アフターサポート

次の10～15年、
その先も見据えたサポートを

ヨコソーでは、お客様の建物に近い距離に拠点を設置することでいつでも素早くアフターサポートができるように、地域に根付くことを重要視して事業展開しています。何かあればすぐに相談できる、来てくれる、対応してくれるといった安心感もサービスの一つと考えています。

不具合箇所の点検や補修対応のみでなく、専門家でなければ難しい長期修繕計画の見直しなどもサポート可能です。管理組合運営や積立金に関するような身近なご相談から、次の大規模修繕工事やさらにその先も見据えた建物の中長期的なご相談など、まずはヨコソーにご相談ください。

アフターメンテナンス部を設置し、定期点検
情報をデータで蓄積・共有

大規模修繕工事完了後は定期点検を実施しています。その実施率は100％を達成。社内には専門のアフターメンテナンス部を設置しており、窓口担当と工事担当がお客様とのつながりを大切に、工事終了後も長期に渡り責任をもってきめ細やかに対応しています。

メンテナンス事例の水平展開により、技術・サービスの向上へ 

定期点検により確認できた補修必要箇所および対策方法については、アフターメンテナンス部内で共有した後に社内基幹システムを活用して全社に水平展開することで、ヨコソー全体の継続的な品質向上を推進しています。 

また、ヨコソーでは年に一度「品質大会」とよばれる全社員が参加する勉強会を開催しています。その中では大規模修繕工事においてお客様から感謝状を授与された現場代理人のみでなく、その後のアフターメンテナンスにおいて優秀な活動をした社員もアフターメンテナンス優秀賞として表彰されるなど、ヨコソーとしてアフターサポートにはとても力を入れて取り組んでいます。